1. Genel Şartlar

Divine Yazılım tarafından sunulan tüm hizmetler, müşteri tarafından onaylanan teklif ve hizmet sözleşmesi kapsamında yürütülür.

Hizmetlerin doğası gereği, yazılım, web tasarım, e-ticaret veya mobil uygulama projeleri dijital ortamda ve müşteri taleplerine özel olarak geliştirildiğinden, genel anlamda cayma hakkı bulunmamaktadır.

2. Proje Başlangıcı ve Aşama Onayları

• Proje, müşteri tarafından hizmet sözleşmesinin ve/veya teklifin onaylanmasının ardından başlatılır.
• Proje belirli aşamalara (tasarım, yazılım, test, teslim vb.) bölünebilir.
• Müşteri tarafından onaylanan her aşama tamamlanmış olarak kabul edilir ve bu aşama için iade talebi yapılamaz.

3. İade Koşulları

• Proje henüz başlatılmadıysa, müşterinin iptal talebi değerlendirilir ve yapılan ön hazırlık çalışmaları (tasarım, analiz, planlama vb.) düşülerek kısmi iade yapılabilir.
• Proje başladı ancak tamamlanmadıysa, yalnızca tamamlanmamış veya teslim edilmemiş aşamalar için iade talebi değerlendirilebilir.
• Hizmetin dijital ortamda sunulması, test ortamına aktarılması veya teslim edilmesinden sonra iade yapılamaz.
• Ancak, taahhüt edilen hizmetin sunulmadığı veya teknik olarak tamamlanmadığı tespit edilirse, iade talebi incelenip uygun görüldüğü durumda kısmi veya tam iade yapılabilir.

4. Değerlendirme ve Süreç

• Tüm iade talepleri, projenin mevcut durumu ve yapılan çalışmalar dikkate alınarak Divine Yazılım tarafından incelenir.
• İade talebinin değerlendirme süresi, başvurudan itibaren en geç 10 iş günü içinde tamamlanır.
• İade kararı olumlu sonuçlandığında, ödeme aynı yöntemle ve en geç 7 iş günü içinde müşteriye iade edilir.

5. Hizmetin İptali

• Divine Yazılım, müşteri tarafından sözleşme şartlarına aykırı davranılması (örneğin ödeme yapılmaması, içerik teslim edilmemesi vb.) durumunda projeyi tek taraflı olarak durdurma veya iptal etme hakkına sahiptir.
• Bu durumda, o ana kadar tamamlanan aşamalar için ücret tahsil edilir, kalan kısım için proje durdurulabilir.